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方莊佳苑保安劉東槐

他是一名保安，處處以身作則，對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，從身邊點(diǎn)滴小事做起，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，保障小區(qū)安全，維護(hù)正常工作秩序、治安秩序、防范于未然。他就是劉東槐，現(xiàn)為方莊佳苑物業(yè)服務(wù)中心保安隊(duì)長(zhǎng)，自2018年10月入職以來(lái)在日常工作工作中政治思想過(guò)硬，愛崗敬業(yè)，工作努力，具有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任心，主要表現(xiàn)在：

一、以身作則，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從身邊點(diǎn)滴小事做起

起到模范帶頭作用，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各種指令，高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位，積極配合物業(yè)工作，對(duì)收取物業(yè)費(fèi)做出了很大的貢獻(xiàn)。

（一）新小區(qū)住戶裝修較多，為防止違規(guī)裝修，保障安全施工，劉東槐逐一上門對(duì)裝修的住戶進(jìn)行安全宣傳并檢查裝修情況，并對(duì)小區(qū)內(nèi)建筑垃圾做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)清理，保障小區(qū)內(nèi)裝修的秩序和安全。

（二）2019年小區(qū)收取物業(yè)費(fèi)進(jìn)入難點(diǎn)的時(shí)候，劉東槐主動(dòng)請(qǐng)纓，對(duì)還未交付物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行逐一登門拜訪做思想工作，為公司收取物業(yè)費(fèi)做出很大貢獻(xiàn)。

二、積極開展內(nèi)部技能培訓(xùn)工作，提高隊(duì)員業(yè)務(wù)素質(zhì)，注重從源頭抓起，加大崗位培訓(xùn)力度，研究制定了保安培訓(xùn)計(jì)劃，并積極參與配合公司組織的各項(xiàng)應(yīng)急演練活動(dòng)。

為了保證小區(qū)安全秩序，劉東槐定期組織保安工作人員進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，并積極配合公司組織制定的各項(xiàng)應(yīng)急演練，處處身先士卒，起到帶頭作用。

三、他日常工作中能夠團(tuán)結(jié)同事，對(duì)部門內(nèi)的新同事主動(dòng)進(jìn)行工作上的幫扶，用自己的實(shí)際行動(dòng)影響周圍同事，他兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度保障了保安隊(duì)伍的穩(wěn)定，增強(qiáng)了員工企業(yè)忠誠(chéng)度。

四、不斷完善保安人員的工作流程，制定詳細(xì)的安全巡查標(biāo)準(zhǔn)和重點(diǎn)部位圖，將工作深入做細(xì)，例行工作切實(shí)做牢，不斷深入工作中的安全死角，解決和糾正隱藏的安全隱患，對(duì)公司整體的安全、消防、保衛(wèi)工作起到了積極作用。

結(jié)語(yǔ)：沒有優(yōu)秀的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，我們將繼續(xù)致力于公司內(nèi)部企業(yè)文化建設(shè)工作，讓員工心有所依。

劉孟英同志先進(jìn)事跡

劉孟英同志在金都華府物業(yè)一直負(fù)責(zé)客服工作。幾年來(lái)嚴(yán)格按照公司的要求，努力提高業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，盡心盡力做好客服、收繳物業(yè)費(fèi)、檔案管理等業(yè)務(wù)服務(wù)。

一、客服工作

在日常的工作中，她對(duì)業(yè)主做到熱情周到、態(tài)度和藹、耐心細(xì)致地解答業(yè)主咨詢和提出的問(wèn)題，給予合理建議，為業(yè)主排憂解難。有報(bào)修項(xiàng)目的，及時(shí)做好登記，積極聯(lián)系維修方，催促及時(shí)維修，盡快給業(yè)主解決問(wèn)題，努力做到業(yè)主滿意。在處理這些業(yè)主問(wèn)題時(shí)，也在不斷地學(xué)習(xí)，比如有時(shí)候接到了某個(gè)業(yè)主的投訴，在處理過(guò)程中，得到了業(yè)主的滿意，就是平時(shí)業(yè)主的這種肯定，她就想著在以后的工作中都這樣去處理，但是也要想著用怎么樣的處理方式是最完美的，這樣才能在以后的工作中會(huì)更加順手的去面對(duì)類似于這樣的問(wèn)題。

二、收繳物業(yè)費(fèi)

物業(yè)費(fèi)的收繳工作一直都是物業(yè)工作的重點(diǎn)。對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主多次進(jìn)行電話催繳工作，雖然我們?cè)獾綐I(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊，但我們都以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。領(lǐng)導(dǎo)和同事們齊心協(xié)力，上門溝通催繳，將業(yè)主反映的問(wèn)題記錄下來(lái)，并及時(shí)報(bào)給主管經(jīng)理，以我們真誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)業(yè)主，盡最大努力爭(zhēng)取完成收繳指標(biāo)。

三、檔案管理

嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定，建立檔案管理資料。檔案資料的收集、分類存檔保管，做到完整、系統(tǒng)、規(guī)范。保存資料，按分類順序編號(hào)，登記造冊(cè)，形成文件目錄，進(jìn)行分類整理。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時(shí)確保資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借閱等規(guī)章制度。

幾年來(lái)，劉孟英同志在客服工作中，腳踏實(shí)地，任勞任怨，為物業(yè)的管理工作做出了突出貢獻(xiàn)。

任勞任怨的金都小區(qū)水電維修班

劉明瑞在金都小區(qū)做水電維修工作10年有余，10年來(lái)，勤勤懇懇，任勞任怨，從不計(jì)個(gè)人得失，不管是節(jié)假日，還是在夜半睡夢(mèng)中，只要有業(yè)主報(bào)修，都是快速趕到現(xiàn)場(chǎng)，抓緊搶修，直到業(yè)主滿意。

維修工蔡樹龍同志，來(lái)金都物業(yè)一年有余。在工作中不怕臟，不怕累；有活總是沖在第一線。每天都會(huì)對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡查發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修。

疫情期間蔡樹龍同志冒著危險(xiǎn)對(duì)小區(qū)內(nèi)的所有樓道、電梯、門衛(wèi)、地庫(kù)進(jìn)行消毒確保小區(qū)的安全。

還有一回小區(qū)內(nèi)的公廁堵了，黃色的臟水滿屋都是，家政都不給疏通了，這時(shí)蔡樹龍同志擼起袖子拿起工具進(jìn)去就打掃了起來(lái)，自己疏通。清理多層天溝，必須趕上五樓業(yè)主在家才能清理，早來(lái)晚走加班加點(diǎn)完成工作。有時(shí)半夜業(yè)主需要調(diào)取監(jiān)控，蔡樹龍同志也會(huì)在第一時(shí)間趕到。第二天照常按時(shí)上班，從來(lái)沒有一句怨言。

水電維修班在劉明瑞同志帶領(lǐng)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)27個(gè)路燈桿，監(jiān)控桿的地腳螺栓除銹上油；更換或維修7個(gè)大小配電室、6部電梯機(jī)房的滅火器、100個(gè)安全出口和疏散標(biāo)志、200盞應(yīng)急照明燈；每年堅(jiān)持對(duì)223個(gè)井蓋子、93個(gè)雨水篦子排查維修；發(fā)電機(jī)組1個(gè)月檢查保養(yǎng)一次。確保快速切換和正常啟動(dòng)，保證電梯正常運(yùn)行。維修、加固圍欄8處共40多米；維修加固落水管30根；維修高層暖氣管道16處等大量維修工作。

金都小區(qū)的兩名水電維修工，作風(fēng)扎實(shí)、技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)周到，贏得業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

值得點(diǎn)贊的雅居水電維修班

雅居小區(qū)水電維修班是一個(gè)技術(shù)精湛、責(zé)任心強(qiáng)和特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。雖然只有4個(gè)人，負(fù)責(zé)全小區(qū)2600戶業(yè)主和170戶門市的用電、用水、維修、消防等和全部公共設(shè)施的維護(hù)任務(wù)，他們克服人員少，工作量大等困難，千方百計(jì)的為業(yè)主服務(wù)，受到全體居民和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)。

4名員工從2013年一期交房至今堅(jiān)持晝夜值班和手機(jī)全部24小時(shí)開機(jī)，隨叫隨到，一般故障馬上修，解決不了的立即上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，拿出解決方案直至業(yè)主滿意。

在工作中，各位師傅不怕臟不怕累，定時(shí)巡檢，排除了多起安全隱患，其中1號(hào)車庫(kù)配電室分別排查到2處刀閘開關(guān)因負(fù)荷大而燒壞的現(xiàn)象，5個(gè)塑料電流互感器完全燒化，如果不及時(shí)發(fā)現(xiàn)，很可能發(fā)生火災(zāi)甚至出現(xiàn)傷人事故，經(jīng)和物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，立即和山東廠家聯(lián)系，說(shuō)明情況后廠家按“三包”原則順利解決，保證居民和商家安全用電。

還有一次B2-樓業(yè)主來(lái)電話，因樓下廚房主管道堵塞，家里廚房冒污水，自己找來(lái)了疏通人員，但他找不到污水口，李月鋒師傅到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不顧滿地污水，趴在污水井口，用手摸到污水口并摳出堵在管道口的油污塊，使管道順利疏通，得到業(yè)主的高度贊揚(yáng)，這樣的事還有很多。

水電維修班對(duì)小區(qū)的140根路燈、監(jiān)控桿的地腳螺栓，除銹上油，套上防水帽，對(duì)33個(gè)大小配電室，78部電梯機(jī)房完成滅火器更換，并更換了部分應(yīng)急燈，去除了消防煙感器3400個(gè)防塵罩，對(duì)小區(qū)3700盞應(yīng)急照明燈、2300個(gè)安全出口和疏散標(biāo)志、1500個(gè)防火門、4600塊居民電表、170塊門市電表、900個(gè)井蓋、400個(gè)雨水篦子全部排查一遍，有壞的及時(shí)修復(fù)，每年2次對(duì)5臺(tái)發(fā)機(jī)組定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證關(guān)鍵時(shí)候快速切換、順時(shí)啟動(dòng)；每天1次對(duì)消防水泵房和生活用水泵房例行巡檢，每天記錄消防總表用水量，以水表的增量多少而判定消防管道是否有漏點(diǎn)。

全班組經(jīng)常有師傅們放棄休息時(shí)間不論白天黑夜，刮風(fēng)下雨一聲令下準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，解決問(wèn)題。尤其是何家?guī)r同志不計(jì)得失，任勞任怨，技術(shù)過(guò)硬，真正的班組骨干。
受到全體業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)們的一致贊揚(yáng)。

王丹同志的先進(jìn)事跡

王丹同志從2019年10月份交鑰匙以來(lái)，一直在服務(wù)中心客服前臺(tái)工作。期間一直認(rèn)真對(duì)待工作，踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇的做好本職工作，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對(duì)待每項(xiàng)工作，并以飽滿的工作熱情按時(shí)、出色的予以完成。其出色的工作表現(xiàn)得到了同事和全體業(yè)主的認(rèn)可。

2019年10月1日她正式進(jìn)入一品瀾庭北區(qū)開始了交房前的準(zhǔn)備工作，開始和電工劉師傅熟悉小區(qū)環(huán)境，一個(gè)單元一個(gè)單元的熟悉電表的位置，每戶電表號(hào)的核對(duì)，每個(gè)單元公共電表的位置，都做到了如指掌，為了以后更方便自己的工作和更好的為業(yè)主服務(wù)，制完電卡她又挨家挨戶的復(fù)查了一遍，防止以后出錯(cuò)給業(yè)主造成不必要的麻煩；她經(jīng)常想，只要自己細(xì)心一點(diǎn)業(yè)主就可以安心一點(diǎn)，制完電卡，她又開始制電梯卡和門禁卡，制完的每一張卡她都會(huì)每個(gè)樓道的去試一下，生怕哪個(gè)卡或哪扇門有問(wèn)題，要在交房前做好一切準(zhǔn)備。

客服是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起到連接內(nèi)外的作用，客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響客服部的整體工作。從擔(dān)任客服以來(lái)不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理工作，針對(duì)客服整體工作，強(qiáng)化物業(yè)整體的服務(wù)水平，從服務(wù)細(xì)節(jié)抓起，以身作則，以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每位業(yè)主，增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主的糾紛，使服務(wù)中心客服前臺(tái)工作得到了大幅提高。

每一位來(lái)物業(yè)辦業(yè)務(wù)的業(yè)主她總以最高的熱情為其服務(wù)，主動(dòng)添加業(yè)主為微信好友，把他們的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待，當(dāng)從保潔大姨那里了解到1-3單元有位業(yè)主剛生完寶寶之后，她主動(dòng)的聯(lián)系1-3單元其他裝修的住戶，告知他們1樓業(yè)主家剛生完寶寶，讓他們把裝修時(shí)間早上稍微晚點(diǎn)，晚上稍微早點(diǎn)結(jié)束，干活的時(shí)候盡量輕點(diǎn)，都相互的理解一下，并囑咐保潔阿姨多注意一下一樓的衛(wèi)生，勤打掃，勤消毒，當(dāng)業(yè)主知道后特別感動(dòng)的找到物業(yè)說(shuō)：“太謝謝你了，你們真是有心人”。還有一次剛交完鑰匙有一位北京的業(yè)主，是一位70歲的老大爺，他特別著急裝修，到物業(yè)咨詢裝修的手續(xù)，她拿出裝飾裝修協(xié)議耐心的給大爺講了好幾遍，并辦理了相關(guān)手續(xù)，這位業(yè)主特別欣慰的對(duì)她說(shuō)：“姑娘你脾氣和業(yè)務(wù)太好了，我去別的地方辦業(yè)務(wù)，人家都嫌棄我年紀(jì)大，聽不明白，很不耐煩，你這給我反復(fù)講了好幾遍，真是太感謝了。”她說(shuō)沒事的大爺，你哪里有不明白的隨時(shí)聯(lián)系我，我把我們物業(yè)的電話，給你存到手機(jī)里，你有事打電話就可以了。”大爺說(shuō)：“你真是想的太周到了。”她接待每一位業(yè)主的時(shí)候都把他們當(dāng)成自己的家人一樣對(duì)待，尤其是上了年紀(jì)的老人。

對(duì)待業(yè)主，她一直嚴(yán)格要求自己，以恪守服務(wù)承諾，用心做事作為工作目標(biāo)，所以無(wú)論業(yè)主有什么樣的需求，總是以真誠(chéng)甜蜜的微笑面對(duì)。她的工作方針是讓業(yè)主帶著需求而來(lái)，載著滿意而歸。本著對(duì)業(yè)務(wù)精益求精，對(duì)業(yè)主熱情周到的原則，規(guī)范化服務(wù)。日常工作中仔細(xì)聆聽、記錄，溝通中搜集業(yè)主反應(yīng)的各種情況與問(wèn)題，并與經(jīng)理或其他員工一起分析解決問(wèn)題，與其他部門進(jìn)行溝通處理，直到解決完畢，給業(yè)主滿意的結(jié)果，從而提升服務(wù)品質(zhì)。

遇到問(wèn)題及時(shí)溝通，在控制裝修車輛問(wèn)題上和經(jīng)理一起商量解決方法，只要辦理裝修她會(huì)第一時(shí)間先通知門衛(wèi)，讓他們做好記錄，每一戶進(jìn)入小區(qū)裝修的必須憑出入證，登記，核實(shí)信息才可以進(jìn)入，所以到現(xiàn)在為止，小區(qū)無(wú)一戶沒辦理手續(xù)就裝修的。

她為人和藹可親，無(wú)論工作還是生活，對(duì)同事都是噓寒問(wèn)暖、互幫互助，臉上總是洋溢著溫馨的笑容，溫暖著身邊的每一個(gè)人。

在疫情期間她看到保安、保潔一直堅(jiān)守崗位，不管下雨、下雪都堅(jiān)持在門外站崗，檢查登記，很辛苦。于是和經(jīng)理商量了一下，中午下班買來(lái)了肉和面，給保安保潔一起包了一頓餃子，每個(gè)人的心里都熱乎乎的。

業(yè)主有需要報(bào)修的，她認(rèn)真做好記錄并通知有關(guān)工程方第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)處理解決，并跟進(jìn)維修進(jìn)度，把業(yè)主家的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題處理。遇到相對(duì)刁鉆的業(yè)主，她會(huì)真誠(chéng)的與之溝通，通過(guò)實(shí)實(shí)在在的言語(yǔ)行動(dòng)去感化對(duì)方，讓業(yè)主真正理解物業(yè)工作的苦衷。

為了加強(qiáng)物業(yè)檔案科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理，王丹同志對(duì)業(yè)主檔案做到一戶一檔，填寫完整，分類細(xì)致，對(duì)于資料不全的她會(huì)單獨(dú)存放，然后記錄下缺少哪些資料，打電話告知業(yè)主，并做好記錄。為了方便查詢，她把所有業(yè)主資料做成了電子版，她不怕麻煩，一戶一戶的錄入。在疫情期間，春熙街道辦的工作人員過(guò)來(lái)調(diào)查業(yè)主信息，問(wèn)到哪些業(yè)主是外地戶口時(shí)，她打開電腦很快就查詢出來(lái)了。給工作帶來(lái)了很大的方便和快捷。

到本小區(qū)工作以來(lái)她很好的完成了作為客服應(yīng)完成的本職工作，而且客服的服務(wù)得到了業(yè)主的高度認(rèn)可。為我們打造的金都物業(yè)金字招牌增了光、添了彩。

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